Siparişim nasıl paketleniyor? Güvenilir paketleme nedir?
kristalyaglari.com üzerinden verdiğiniz her sipariş özenle paketlenir. Sipariş edilen ürünleriniz, şayet cam şişe ise naylon tüp içine konularak veya baloncuklu naylona sarılarak çift oluklu kalınlaştırılmış mukavva koli içerisinde adresinize gönderilir. Koli kapatılmadan önce koli içindeki boşluklar özel hava yastıklı naylon ve ara karton malzeme ile doldurulur, böylece çarpma veya düşme gibi kontrolümüz dışındaki risklere karşı azami önlem alınır. Paketleme sürecini izlemek için tıklayınız.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Gönderilerimizi sadece Yurtiçi Kargo ile yapıyoruz.
Yurtdışına gönderi yapabiliyor musunuz?
Yurtdışına ve KKTC’ye gönderi yapılamamaktadır. İhracat ile ilgili sorularınız için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Kargo gönderim ücreti nedir?
kristalyaglari.com üzerinden verilen her siparişin kargo bedeli, uzaklığa bağlı olmaksızın o siparişte yer alan ürünlerin toplam ağırlığına göre ücretlendirilmektedir. Ürünlerin birim ağırlığı 1 ml = 1 gr esasına göre hesaplanmaktadır (örneğin; 250 ml şişe ambalajın ağırlığı 250 gr’dır).
Kargo ücret tarifemiz aşağıdaki şekilde olup kargo ücretlerine %20 KDV dahildir.
- Ağırlığı 5,000 kg'a kadar siparişler için 85,00 TL;
- Ağırlığı 5,01 ila 7,00 kg arası siparişler için 100,00 TL;
- Ağırlığı 7,01 ila 10,00 kg arası siparişler için 125,00 TL;
- Ağırlığı 10,01 ila 12,00 kg arası siparişler için 140,00 TL;
- Ağırlığı 12,01 ila 14,00 kg arası siparişler için 175,00 TL;
- Ağırlığı 14,01 ila 18,00 kg arası siparişler için 250,00 TL;
- Ağırlığı 18,01 ila 22,00 kg arası siparişler için 350,00 TL;
- Ağırlığı 22,01 ila 27,00 kg arası siparişler için 450,00 TL;
- Ağırlığı 27,01 kg üzeri siparişler için 600,00 TL kargo ücreti alışveriş tutarına eklenmektedir.
Gönderim merkezleri ve teslim süreleri nelerdir?
Yurtiçi Kargo'nun hizmet verebildiği tüm merkezlere gönderim sağlanmaktadır. Siparişleriniz, kredi kartı ile yapılan ödeme sonrasında ilgili banka onayının alınmasını müteakiben 5 iş günü içerisinde işleme alınarak kargoya verilir. Bu süreçten sonra teslimat adresinin İzmir'e olan uzaklığına göre kargo şirketi 2 ila 7 gün içerisinde siparişinizi belirttiğiniz adrese ulaştıracaktır.
Ürünlerimi teslim aldıktan sonra iade edebilir miyim?
Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerimiz eksik, hatalı veya yanlış gönderim olmadığı müddetçe ürün ve ücret iadesi gerçekleştirilememektedir. Ürün lezzetini beğenmeme durumunda iade söz konusu değildir. Niteliği itibari ile iade edilemeyecek durumda olan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. İade işleminde öncelikle tarafımıza bildirim yapılmalı ve onay alınmalıdır. Tarafımıza ön bildirim yapılmadan iade edilen ürünler kabul edilmez. Daha detaylı bilgi için GARANTİ ve ÜRÜN İADE KOŞULLARI altında yer alan metni inceleyebilirsiniz.
Siparişim eksik, yanlış veya hatalı gelirse ne yapmalıyım?
0232 463 41 61 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Hasarlı ürünlerin (kırık, ezik, hasarlı, ambalajı bozulmuş v.b.) tespiti için kolinin kargo çalışanı nezaretinde açılması gerekmektedir. Eksik, ezik, kırık, ambalajı bozulmuş ya da hasarlı olduğu tespit edilen kargolar müşteri tarafından teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturularak kargo teslim alınmadan iade edilmelidir.
Kargo teslimi esnasında ürünün eksik, kırık, ezik veya ambalajın deforme olduğu kargo çalışanı tarafından tutanak ile tespit edilmemiş siparişlerde ürünler hasarlı ürün kapsamı dışında tutulur.
0232 463 41 61 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir veya [email protected] adresine e-posta göndermek suretiyle destek alabilirsiniz.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmalıyım?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz siparişinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce (siparişin verildiği gün saat 13.00’e kadar) siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Sipariş iptal işlemi için üye girişi yapın, HESABIM menüsü üzerinden “> Siparişlerim” sekmesini tıklayın. “Tamamlanan Siparişler” başlığı altında ekrana gelen sipariş listesinden iptal etmek istediğiniz siparişin sağ yanındaki ok işaretini tıklayın. Siparişinizin ekran görüntüsü üzerindeki “x Siparişi İptal Et” veya “Kolay İade” seçeneklerinden birini seçtikten sonra siparişinizin tamamını ya da iptal/iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri işaretleyin, iptal/iade nedeni ile iptal iade tipini seçtikten sonra sipariş iade/iptal talebinizi oluşturun. Online satış sitemizdeki tüm ödemeler kredi kartı ile yapıldığından talebinizi oluştururken IBAN numarasını vermenize gerek yoktur.
Siparişiniz hazırlık aşamasında ise ve ödemesini yaptıysanız ücret iadesi siparişinizin iptali sonrasında 5 iş günü içerisinde ilgili banka üzerinden kredi kartı hesabınıza yönlendirilir.
Eğer siparişiniz kargoya verilmişse sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda siparişinizi iade etmeniz gerekmektedir. İade işlemi için teslimat adresinize gelen kargoyu açmamak şartıyla teslim almadan ve herhangi bir ücret ödemeden geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünler tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarını sağladıktan sonra sipariş iptali gerçekleşecek ve ücret iadesi 5 iş günü içerisinde kredi kartı hesabınıza ilgili banka üzerinden yönlendirilecektir.
Sipariş oluştururken hata yaptım nasıl düzeltirim?
Ödeme adımından önce siparişinizle ilgili her türlü değişiklik/iptal işlemi yapılabilir. Ancak, ödeme yapıldıktan ve sipariş onayından sonra siparişinizde içerik değişimi, ürün ekleme ya da çıkarılması yapılamamaktadır. Bu durumda ilgili siparişinizin iptali için yukarıda belirtilen adımları izleyerek sipariş iptal/iade işlemi yapmanız gerekmektedir.